ATENCION AL CLIENTE
ZEHAZKI S.A. dispone del Servicio de Atención al Cliente al que pueden dirigirse los clientes o usuarios de servicios de tasación que deseen expresar una queja o reclamación. Todos los clientes de ZEHAZKI S.A. tienen derecho a presentar, de forma gratuita,
quejas o reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente referidas al servicio prestado por la Sociedad. La tramitación de quejas o reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente no es incompatible con cualquier otra vía que implique
un procedimiento judicial o administrativo. Las quejas o reclamaciones deberán presentarse, personalmente o mediante representación acreditada, por escrito en la oficina abierta al público de ZEHAZKI S.A. o ante el Servicio de Atención al Cliente,
en la siguiente dirección:
Zehazki Sociedad de Valoraciones.
Servicio de Atención al Cliente
Att.José Antonio Zubillaga Múgica, titular del Departamento.
Calle Javier de Barkaiztegi Nº 19, Entresuelo C
20010 San Sebastián
Y a través de
Fax: 943 471792
E-mail:
En los casos en los que las reclamaciones se realicen por medios informáticos o telemáticos deberán ajustarse a los requisitos previstos en la Ley 59/2003 de 19 de diciembre de firma electrónica. En nuestras oficinas los clientes
tienen a su disposición un formulario de iniciación de quejas y reclamaciones que deberá contener los siguientes datos mínimos:
- Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; Nº de DNI para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
- Nº del Expediente que origina la reclamación.
- Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
- Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
- Pruebas documentales que obren en poder del reclamante en que se fundamente su queja o reclamación.
- Lugar, fecha y firma.
ZEHAZKI S.A. resolverá las quejas presentadas por los clientes en el plazo de 2 meses contados desde la presentación de la queja o reclamación ante cualquier instancia de la empresa; oficinas, SAC, correo electrónico...)
En caso de disconformidad con el pronunciamiento, el reclamante podrá acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España
Banco de España.
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
Alcalá 48
28014 Madrid